饭店前厅部有哪些岗位职责

饭店前厅部有哪些岗位职责

饭店前厅部是饭店中最重要的部门之一，它是饭店的“门面”，是顾客第一次接触饭店的地方。前厅部的工作人员需要具备高度的服务意识和良好的沟通技巧，为顾客提供高质量的服务。下面我们来看看前厅部都有哪些岗位职责。

前台接待员

前台接待员是前厅部的核心岗位之一。他们需要熟练掌握饭店的各项服务内容，向客人提供宾至如归的服务。具体职责包括：接待客人，办理入住和离店手续，提供旅游咨询和服务，解答客人疑问等。

预订员

预订员是前厅部的另一重要岗位。他们主要负责饭店客房的预订工作，需要了解客人的需求和喜好，根据客人的要求安排房间。预订员还需要协调客房的清洁和维护工作，保证客房的整洁和舒适。

行李员

行李员是前厅部的服务人员之一。他们主要负责客人行李的搬运和保管工作，同时还需要提供行李打包、送货上门等服务。行李员需要具备强壮的体魄和良好的服务意识，确保客人的行李安全、顺畅。

门童

门童是前厅部的另一重要服务人员。他们主要负责迎接客人，开启车门，协助客人搬运行李，引导客人到前台办理入住手续等。门童需要具备良好的形象和服务技能，给客人留下良好的印象。

以上是饭店前厅部的主要岗位职责，每个岗位都需要具备高度的服务意识和专业的技能，为客人提供满意的服务体验。在饭店管理中，前厅部扮演着极其重要的角色，它是饭店与客人沟通的桥梁，是顾客对饭店印象的直接来源。