碰到客人投诉怎么办

碰到客人投诉怎么办

1.冷静应对

2.真诚道歉

当客人投诉时，第一时间要表达出真诚的歉意，让客人感受到你的关心和尊重。要针对客人的投诉内容进行解释，并提出解决方案。

3.寻求上级支持

4.及时反馈

当我们面对客人投诉时，要保持冷静、真诚道歉、寻求上级支持、及时反馈，这样才能更好地处理客人投诉，提高客户满意度，为企业赢得更多的口碑和信任。